Политика возврата товара и денежных средств

Обмін та повернення товару

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки замовлення.

Якщо тварині було придбано будь-який товар, який не підійшов йому за розміром, фасоном, забарвленням або характеристиками, Ви маєте право звернутися до інтернет-магазину: zooplaneta.in.ua протягом 14 (чотирнадцяти) днів, починаючи з наступного дня після доставки замовлення та провести обмін товару або повернення витраченої суми, якщо немає аналогічного відповідного товару та немає інших альтернатив для обміну.

Вимоги щодо оформлення повернення товару:

  • товарний вигляд та упаковка продукту не були пошкоджені, всі бирки та ярлики на місці;

  • товар не був у вжитку: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості тощо;

  • замовлений Вами товар підлягає поверненню та обміну;

  • товар складений в упаковку так само, як і при отриманні.

Також просимо Вас звернути увагу на Повернення або обмін товарів для домашніх тварин належної якості, що не регламентується окремо Законом України "Про захист прав споживача"

До зоотоварів застосовні самі правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання.

Які товари я не зможу повернути/обмінювати?

  • дефекти спричинені використанням витратних матеріалів, що не відповідають вимогам експлуатації;

  • виникло пошкодження, спричинене потраплянням усередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин чи комах;

  • виріб має виражені механічні та/або електричні ушкодження, отримані внаслідок будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;

  • товар пошкоджений внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових факторів та інших ситуацій, які не залежать від продавця;

  • вироби зазнали ремонту неуповноваженими особами з порушенням вимог виробника та норм техніки безпеки.

Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 р. щодо реалізації окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають поверненню:

  • продовольчі товари;

  • товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування; тварин, медичний одяг, попони, бандажі тощо.

  • предмети гігієни;

  • м'які чи надувні іграшки;

  • товари для цуценят та кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники тощо);

  • парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;

    • рушники, покривала, лежаки, будиночки;

    • зубні щітки, гребінці, гребінці, інструменти для грумінгу;

    • панчішно-шкарпеткові вироби.

    Продовольчі товари можуть бути повернені або обміняні, якщо Ви виявили у них суттєві недоліки та порушення норм та вимог закону. Наприклад, якщо у продукту пройшов термін придатності, якщо на упаковці немає переліку обов'язкових відомостей, які повинні бути зазначені на продуктах харчування: маркування, дата виготовлення та термін придатності, склад продукту мовою споживача.

    Повернути ці товари можна тільки через пошкодження товару чи невідповідності інструкції.

    Як повернути товар?

    Якщо ви вирішили повернути товар, згідно з зазначеними умовами вище, передзвоніть в інтернет-магазин: zooplaneta.in.ua за телефонами:

    +380 (73) 184-24-24

    +380 (66) 184-24-24

    +380 (67) 184-24-24